Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM PICHI

1. MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, PICHI xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện đối với các sản phẩm được phân phối trên toàn hệ thống.

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và yên tâm cho mọi khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của PICHI.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

PICHI hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

  • Bao bì rách, bung seal
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, ẩm mốc
  • Sai sản phẩm, sai hương vị hoặc sai khối lượng so với đơn đặt hàng

Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển

  • Móp méo nghiêm trọng
  • Vỡ hỏng do đơn vị giao hàng
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng khi nhận hàng

Giao thiếu sản phẩm

  • Thiếu số lượng theo đơn hàng đã xác nhận

3. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

PICHI xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc sử dụng
  • Khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn
  • Sản phẩm hết hạn do thời gian lưu trữ từ phía khách hàng
  • Không có video/hình ảnh khi mở hàng đối với trường hợp khiếu nại lỗi sản phẩm
  • Các lỗi phát sinh do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng

4. THỜI GIAN HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng liên hệ với PICHI trong vòng:

  • 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với sản phẩm lỗi/hư hỏng
  • 03 ngày đối với trường hợp giao sai hoặc thiếu sản phẩm

Sau thời gian trên, PICHI xin phép không hỗ trợ xử lý khiếu nại.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ qua:

  • Hotline
  • Fanpage
  • Zalo
  • Email chăm sóc khách hàng

Vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm
  • Nội dung cần hỗ trợ

Bước 2: Xác minh thông tin

Đội ngũ PICHI sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Tiến hành đổi/trả

Sau khi xác nhận hợp lệ:

  • PICHI sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
  • Thời gian xử lý từ 3–7 ngày làm việc

6. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

PICHI sẽ chịu 100% chi phí đổi trả nếu lỗi phát sinh từ:

  • Nhà sản xuất
  • Đơn vị vận chuyển
  • Giao sai hàng

Trong các trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân không thuộc lỗi từ PICHI, khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh.

7. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Tiền hoàn sẽ được chuyển qua:

  • Tài khoản ngân hàng
  • Ví điện tử
  • Hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian hoàn tiền:

  • Từ 3–10 ngày làm việc tùy ngân hàng/thanh toán

8. CAM KẾT TỪ PICHI

PICHI cam kết:

  • Sản phẩm chính hãng, chất lượng
  • Kiểm tra kỹ trước khi giao hàng
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tận tâm
  • Đảm bảo quyền lợi khách hàng trong mọi trường hợp hợp lý

Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.